2022年9月15日，為進(jìn)一步增強(qiáng)員工的綜合服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化用戶服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)禮儀，切實提升服務(wù)水平。阿克蘇水務(wù)集團(tuán)組織開展了服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)，特邀請阿克蘇達(dá)朗貝爾藝術(shù)教育培訓(xùn)有限公司總培訓(xùn)師羅芳老師授課。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門主要負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)人員共70余人參加了培訓(xùn)活動。
近年來，公司高度重視服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，并將服務(wù)禮儀培訓(xùn)納入公司年度培訓(xùn)計劃。特別是2022年，公司克服疫情影響，采取線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，為用戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
羅芳老師結(jié)合公司工作實際和相關(guān)崗位特點，主要圍繞服務(wù)意識培養(yǎng)，服務(wù)禮儀，服務(wù)過程注意事項和案例分析等內(nèi)容進(jìn)行了專題講座。培訓(xùn)結(jié)合了大量的服務(wù)禮儀工作實例，闡述了身邊的服務(wù)規(guī)范，闡述了客服禮儀與技巧等。同時，還針對大家在服務(wù)中遇到的具體問題進(jìn)行深入的交流。剖析日常服務(wù)工作中存在的問題，分享典型經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，指導(dǎo)規(guī)范服務(wù)行為、舉止及情緒管理等細(xì)節(jié)，培訓(xùn)活動氣氛熱烈、精彩互動，緊貼供排水工作實際。
通過本次培訓(xùn)，對大家的服務(wù)水平又是一次提升，大家紛紛表示，公司給大家提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)這樣一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，使大家受益匪淺，也對服務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識和見解。在今后的工作中，要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和能力，盡自己所能為廣大用戶提供規(guī)范、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。切實踐行為民服務(wù)的時代使命，將公司服務(wù)理念融入到千家萬戶。
（新疆阿克蘇水務(wù)環(huán)保集團(tuán)股份有限公司 趙文杰）
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