2016年，“96390”客戶(hù)服務(wù)中心以創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”為契機(jī)，秉承“讓群眾滿(mǎn)意，使政府放心”的宗旨，深入開(kāi)展相應(yīng)工作： 一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)制訂了詳細(xì)、可行的創(chuàng)建規(guī)劃，并出臺(tái)熱線星級(jí)考評(píng)辦法，進(jìn)一步健全和完善客戶(hù)服務(wù)中心的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)客服人員工作積極性；二是加大宣傳力度，制作熱線宣傳欄，張貼創(chuàng)建口號(hào)、創(chuàng)建目標(biāo)，在崗臺(tái)上放置小桌旗等，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是開(kāi)展強(qiáng)化學(xué)習(xí)，通過(guò)不定期開(kāi)展座談交流、技術(shù)比武和技能考核，提高熱線服務(wù)水平。