合肥供水集團連續(xù)六年獲評12345政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位稱號 發(fā)布日期：2021-05-07 來源：安徽水協(xié) 　　近日，從合肥市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉,合肥供水集團被評為“2020年度12345政府服務(wù)熱線優(yōu)秀成員單位”，這是2015年以來合肥供水集團連續(xù)六年獲此殊榮。 　　2020年，合肥供水集團共受理市長熱線電話總量2509個，電話暢通率100%；受理12345政府服務(wù)直通車網(wǎng)絡(luò)督辦平臺訴求工單共1429件，按期反饋率、審核辦結(jié)率、訴求答復(fù)率、訴求息訴率均為100%，在每月12345政府服務(wù)直通車考核中均取得滿分的成績，做到“事事有著落、件件有回音”。 　　作為12345政府服務(wù)直通車成員單位，合肥供水集團依托政府管理平臺，將12345政府服務(wù)熱線與供水服務(wù)熱線聯(lián)通。不斷強化服務(wù)意識。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴格執(zhí)行“首接負責(zé)制”、“辦理實名制”等相關(guān)要求，及時做好各項供水業(yè)務(wù)受理、處置和回復(fù)工作，接受社會各界的監(jiān)督。層層分解工作流程。細化市長熱線電話及政府服務(wù)直通車來件接收、辦理、答復(fù)、督辦、回訪等工作流程，形成辦理高效、運行有序的管理機制。建立健全考核機制。將政府直通車案件納入二級平臺單位專項考核，按照“統(tǒng)一受理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，以考核為抓手，加強督察督辦、強化責(zé)任落實。主動對接持續(xù)學(xué)習(xí)。主動對接12345市長熱線辦，進一步提升來電、來件的辦理質(zhì)量，保證市長熱線電話及政府服務(wù)直通車來件辦理工作有序高效。選派員工前往12345市長熱線辦跟班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)借鑒市長熱線先進管理方法和工作經(jīng)驗，進一步提升服務(wù)督察督辦工作質(zhì)量和供水服務(wù)熱線服務(wù)水平。 　　下一步，合肥供水集團將繼續(xù)秉承“優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“態(tài)度好、速度快、技能高”的服務(wù)要訣，深化12345政府服務(wù)直通車效能建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以人民為中心，為群眾解難題辦實事，持續(xù)提升服務(wù)好評率、滿意度，更好地做到讓用戶順心、讓社會放心。 　　通訊員：服務(wù)督察部（效能辦）  楊婧